售后服务覆盖范围

  1. 全球联保

    • 大疆无人机享受全球联保服务（部分国家和地区需注册产品信息）。
    • 支持通过官方渠道（如官网、APP）申请保修，无需额外支付国际运费。

  2. 官方服务网点

    • 国内：大疆在全国主要城市设有官方售后服务中心（如北京、上海、广州、深圳等），支持现场维修或寄修。
    • 国际：在欧美、亚太、中东等地区均有合作维修点，部分国家支持上门取件服务。

保修政策

  1. 保修期限

    • 产品保修期：通常为1年（具体以产品型号和购买日期为准）。
    • 电池保修：电池单独保修6个月（需保持电池健康度≥80%）。
    • 耗材保修：云台配件、螺旋桨等耗材不享受保修，但可单独购买。

  2. 保修范围

    • 质量问题（如硬件故障、软件兼容性问题）。
    • 正常使用导致的损坏（如意外跌落、进水需先确认是否符合保修条件）。
    • 不保修情况：人为损坏、改装、超载使用、未经授权的维修等。

维修流程

  1. 线上申请

    • 通过大疆官网、APP或微信公众号提交维修申请，上传产品照片和故障描述。
    • 选择寄修或到店维修,系统自动生成维修单。

  2. 寄修服务

    • 国内用户：选择顺丰等合作快递，大疆承担寄出运费（需保留物流凭证）。
    • 国际用户：需自行承担国际运费，大疆提供保价服务。

  3. 维修周期

    • 常规维修：3-7个工作日（具体时间因型号和故障复杂度而定）。
    • 备件更换：需等待备件到货，时间可能延长。

  4. 维修结果反馈

    • 维修完成后,大疆会通过邮件或APP通知用户取件或邮寄返程。
    • 用户可登录账号查询维修进度和维修报告。

常见问题处理

  1. 保修期内故障

    直接联系官方客服（400-888-9999）或通过APP提交申请，大疆将免费维修或更换配件。

  2. 保修期外故障

    • 可选择付费维修或购买延保服务（部分型号支持）。
    • 延保服务通常额外支付费用,覆盖2-3年保修期。

  3. 软件问题

    • 大疆提供在线技术支持,可通过APP或官网下载固件更新。
    • 严重软件故障可申请寄修或到店检测。

官方服务渠道

  1. 客服热线：400-888-9999（工作日9:00-18:00）
  2. 在线客服：大疆官网、APP或微信公众号
  3. 维修网点查询：通过大疆官网“服务与支持”页面输入城市名称，获取附近网点信息。

用户注意事项

  1. 保存购买凭证：保修需提供发票或购买记录。
  2. 避免自行拆解：人为损坏可能失去保修资格。
  3. 备件价格：部分配件需单独购买，价格透明可查。
  4. 国际用户：需提前确认当地维修政策，部分国家可能不支持保修。

大疆的售后服务以快速响应、专业维修和透明流程著称，尤其适合对设备稳定性要求高的用户，建议购买时保留购买凭证，并在首次使用前了解保修政策，避免因操作不当导致保修失效，如遇复杂问题，可直接联系官方客服获取帮助。