服务流程
- 提交申请
- 线上申请：通过大疆官网、大疆创新官方APP或大疆官方微信公众号进入售后服务页面，按照指引填写无人机设备的相关信息，如产品型号、购买时间、故障描述等，并上传设备照片或视频，以便客服人员更准确地了解问题。
- 线下申请：前往大疆授权的售后服务中心，向工作人员说明设备故障情况，他们会协助你填写售后服务申请表。
- 审核评估
客服人员或售后技术人员会对你的申请进行审核,判断设备是否在保修范围内，以及故障是否符合售后维修条件，如果设备超出保修期或存在人为损坏等情况，可能会要求你提供额外的证明材料或支付相应的维修费用。
- 安排维修
- 寄修服务：如果审核通过，你可以选择将设备寄回大疆指定的售后服务中心进行维修，大疆会为你提供详细的寄修指南，包括寄送地址、包装要求等，在寄送过程中，建议使用原包装或合适的包装材料，确保设备安全。
- 到店维修：你也可以选择将设备送到就近的大疆授权售后服务中心进行维修，工作人员会先对设备进行初步检测，确认故障原因，然后为你安排维修时间。
- 维修与检测
- 售后服务中心会安排专业的技术人员对设备进行维修和检测,在维修过程中，技术人员会使用专业的工具和设备，确保设备的故障得到彻底解决。
- 维修完成后,会对设备进行全面的检测，确保设备性能恢复正常。
- 取回设备
- 寄回取件：如果你的设备是通过寄修服务进行维修的，售后服务中心会在维修完成后，通过快递将设备寄回给你，在收到设备时，请仔细检查设备的外观和性能，确保没有问题。
- 到店取件：如果你选择到店取件，只需携带有效的身份证明和取件凭证，前往大疆授权售后服务中心领取维修好的设备即可。
常见问题处理
- 电池问题
- 电池续航短：首先检查电池是否电量不足，如果是，可进行充电，若充电后续航时间仍无改善，可能是电池老化或存在故障，建议联系售后进行检测和更换。
- 电池无法充电：检查充电器是否正常工作，充电接口是否清洁无异物，如果充电器和接口都正常，可能是电池内部故障，需送修。
- 飞行失控问题
- 遥控器与无人机连接异常：检查遥控器和无人机的天线是否正确连接，信号是否良好，如果连接正常但仍无法飞行，可能是遥控器或无人机的硬件故障，需联系售后维修。
- 飞行中出现意外偏移或失控：可能是由于传感器故障、GPS信号不稳定等原因导致，先尝试重新校准传感器，检查GPS信号强度，如果问题依旧，需将设备送修。
- 摄像头故障
- 摄像头无法对焦或拍摄画面模糊：检查镜头是否清洁，是否有异物遮挡，如果镜头正常，可能是摄像头硬件故障，需联系售后维修。
- 摄像头画面出现黑斑、白斑或色彩异常：可能是摄像头传感器或图像处理芯片出现问题，需送修。
注意事项
- 保修政策：大疆无人机的保修期一般为自购买之日起12个月，但不同型号的保修政策可能有所不同，在购买无人机时，务必仔细阅读保修条款，了解保修范围和期限。
- 数据备份：在将设备送修前，建议备份无人机中的重要数据，如拍摄的照片、视频等，因为维修过程中可能会对设备的存储设备进行操作，备份数据可以避免数据丢失。
- 保留凭证：保存好购买发票、保修卡等相关凭证，这些凭证在办理售后维修时是必不可少的。
- 选择正规售后：一定要选择大疆授权的售后服务中心进行维修，避免因选择非正规维修点而导致设备损坏或售后问题无法得到妥善解决。
